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Área de cobrança evolui com inteligência artificial

Área de cobrança evolui com inteligência artificial

30/10/2018 Da Redação

Uso de solução gerou redução de 68% nos custos operacionais da Bellinati Perez.

Área de cobrança evolui com inteligência artificial

A PGMais e a Bellinati Perez conquistaram o Prêmio Best Performance na categoria “Excelência em cobrança digital: aplicação de assistentes virtuais/chatbot” com a plataforma Kami, que usa a inteligência artificial para analisar e responder centenas de milhares de mensagens de SMS. A plataforma se destacou por entender de forma assertiva o motivo de contato do cliente (acerto de 92%), possibilitando o tratamento de demandas de mais de 150 mil clientes em seis meses com custos operacionais mais baixos - redução de 68% se comparados aos despendidos com a contratação de usuários humanos nos pontos de atendimento. Outro destaque do case foi o saving de R$ 200 mil, considerando somente contatos por SMS. Como a Kami também atualizou a base de dados, com informações novas indicadas pelos clientes, como telefone e e-mail, e eliminou dados em que o contatado informava que não era a pessoa procurada (fato comum em carteiras antigas), foi possível tirar da base de dados esses envios, trabalhando de maneira mais eficiente. Mais informações: http://pgmais.com.br.



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