A importância da logística para o sucesso do e-commerce
A importância da logística para o sucesso do e-commerce
Quando discorremos sobre os impactos causados pela pandemia no comércio, muito se comenta sobre o crescimento do e-commerce.
Com o comércio físico fechado por alguns meses e o isolamento social sendo incentivado, o setor de comércio eletrônico atingiu um crescimento de cerca de 73% em 2020, segundo o levantamento do Comitê de Métricas da Câmara Brasileira de Economia Digital com o Neotrust | Movimento Compre & Confie, elevação nunca vista antes.
Entretanto, pouco se comenta sobre os processos internos para que o setor de e-commerce funcione de forma satisfatória.
E um dos protagonistas que garantem o êxito das entregas de mercadorias e a satisfação do cliente é a logística, que tem um papel fundamental nas relações comerciais.
Todo o controle de estoque, armazenamento, movimentação, etiquetação e envio da mercadoria é de responsabilidade deste setor. É impossível que um e-commerce prospere sem uma logística bem estruturada.
Fazer compras no comércio online gera uma série de incertezas, pois não há contato pessoal com o produto, e por isso existe a preocupação de que ele não seja igual ao que é mostrado na internet, se chegará com defeitos e, se houver defeitos, como poderá ser feita uma troca.
É encargo da logística cuidar de todas essas preocupações do consumidor, evitando o mau manuseio das mercadorias e garantindo que os processos de troca sejam fáceis, ágeis e não causem transtornos para os clientes.
Um prazo de entrega mais curto também é uma exigência crescente e vemos cada vez mais marketplaces e lojas online prometendo a entrega de produtos no mesmo dia, até mesmo poucas horas após a compra.
De acordo com a pesquisa Global Consumer Insights, realizada pela PwC, 40% dos consumidores estão dispostos a pagar mais caro para receber suas compras rapidamente.
Sem uma ótima gestão de logística essa entrega rápida não seria possível, o que frustraria grande parte dos clientes, prejudicando até mesmo os maiores negócios.
É nítida a importância da logística para o e-commerce e como esses dois setores precisam andar de mãos dadas para avançar.
Investir em logística é um passo fundamental para o crescimento de uma loja online, para a satisfação dos clientes e o sucesso das vendas.
Se ainda há dúvidas a respeito do tamanho do setor de logística no comércio eletrônico online atualmente, tente imaginar o seu dia sem ela.
Portanto, vamos começar a valorizar os bastidores dos grandes setores de negócios da atualidade, eles estão mais presentes do que imaginamos e fazem a roda girar.
* Rafael Dal Molin é mestre em Computação Aplicada e Ciência da Computação na Universidade de Passo Fundo (RS) e Diretor da Elevor, scale-up que desenvolve softwares de gestão empresarial para os mais variados segmentos.
Fonte: PiaR Comunicação