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IA revoluciona atendimento digital e ajuda no controle da inadimplência

IA revoluciona atendimento digital e ajuda no controle da inadimplência

05/01/2024 Nicola Sanchez e Pablo Cotta

Nada ameaça mais a saúde das empresas e o dinamismo da própria economia do que a inadimplência.

IA revoluciona atendimento digital e ajuda no controle da inadimplência

No Brasil, o endividamento das famílias está em queda por cinco meses consecutivos. Ainda assim, alcançou 76,6% dos lares em novembro, segundo dados da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC). Mas e se as organizações pudessem contar com a inteligência dos algoritmos para reduzir a insolvência e ainda ajudar os seus clientes no controle financeiro, por exemplo? Empresas de tecnologia estão crescendo nesse mercado e lançando soluções que, se não garantem acabar com o passivo, prometem pelo menos dar fôlego a comerciantes e consumidores.

A Matrix, líder no cenário de soluções de atendimento digital e inteligência artificial, é uma que apresenta resultados expressivos na redução da inadimplência de diferentes negócios, graças ao envio automatizado de faturas aos clientes. A empresa celebra 11 anos se destacando com atuação nos segmentos de telecomunicações, contact center, saúde, varejo, serviços financeiros, transporte e logística, com soluções que revolucionam a forma como as companhias se relacionam com seus consumidores. "Nos surpreendemos constantemente com aplicações diferenciadas e fluxos de mensagens inovadores desenvolvidos por nossos parceiros", diz o diretor técnico do negócio, Marco Túlio Duarte.

Com frameworks de gestão, que mapeiam as melhores formas de executar tarefas, a Matrix coloca o ser humano como o principal elo do ecossistema, desenvolvendo uma cadeia de valor entre todas as partes envolvidas. “Nossas plataformas de tecnologia auxiliam as organizações no desafio do relacionamento, do engajamento e da gestão escalável de seus negócios”, explica Duarte.

Na área de telecomunicações, além do controle da inadimplência, a Matrix do Brasil oferece soluções para otimizar o agendamento de visitas técnicas e antecipar problemas. Em seu portfólio estão respostas também para as seguintes áreas de negócios:

Contact Center: Destaca-se pela resolução de demandas complexas, organização de filas de atendimento e gestão de agentes, proporcionando uma experiência de atendimento excepcional.

Saúde: A automação no agendamento de consultas, a assinatura digital de contratos e o suporte às teleconsultas são áreas em que a Matrix se destaca, contribuindo para a modernização e eficácia dos serviços de saúde.

Varejo: Estratégias como remarketing, envio de cupons de desconto e suporte técnico pós-venda, demonstram o impacto nos resultados do setor varejista.

Serviços Financeiros: Com soluções que abrangem contratação e assinatura digital, autenticação de operações e cobranças automatizadas, a Matrix desempenha um papel na transformação digital do setor financeiro.

Transporte e Logística: A empresa destaca-se por agendamentos, rastreamento de produtos e suporte pós-venda, aprimorando a eficiência operacional no setor de transporte e logística.

* Nicola Sanchez – CEO, Matrix do Brasil.

* Pablo Cotta- Diretor Comercial.

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Fonte: ETC Comunicação



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