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Inicie, estruture, escale: o roteiro para jornada da automação

Inicie, estruture, escale: o roteiro para jornada da automação

25/10/2023 Fernando Baldin

A implementação de tecnologias de automação em qualquer organização não é apenas uma decisão técnica, mas uma estratégia bem pensada que pode transformar operações e impulsionar a eficiência.

Esta jornada, deve ser adotada em 3 etapas distintas, estas sendo: Inicie, Estruture e Escale.

É importante entender o que é relevante em cada etapa e o resultado esperado, o objetivo é impulsionar o negócio cocriando uma nova forma de operação.

1ª Etapa: Inicie - A Fundação da Automação

Antes de mergulhar no mundo das ferramentas e plataformas, é vital estabelecer uma base sólida. Isso começa com a compreensão clara do impacto e do potencial que a automação pode trazer.

Para facilitar este processo, recomendo a criação de um "Funil de Oportunidades de Automação". Esta abordagem envolve reunir líderes e representantes das áreas de negócio para um workshop.

Durante este encontro, é essencial discutir e esclarecer as capacidades reais da automação, desmistificando mitos informações e estabelecendo expectativas realistas.

Além de fornecer uma visão clara das possibilidades, este exercício promove um sentimento de propriedade e comprometimento entre os gestores, garantindo que todos estejam alinhados desde o início.

2ª Etapa: Estruture - Estabelecendo a Estrutura da Automação

Com algumas automações já em andamento, após a fase inicial, a necessidade de uma estrutura organizada torna-se evidente. Esta etapa é sobre estabelecer processos.

É crucial definir um protocolo padronizado para solicitações de automações, garantindo que todas as demandas sejam tratadas de forma consistente.

Além disso, estabelecer critérios claros para a priorização de projetos ajuda a alinhar as automações com os objetivos estratégicos da empresa, outro ponto importante é determinar responsabilidades claras para o monitoramento contínuo e a manutenção dos robôs após a implementação. Isso garante que as automações sejam sustentáveis e eficientes a longo prazo.

A tecnologia da automação não pode alterar a Matriz RACI de processos de uma empresa, ou seja, o processo de automação vem para auxiliar esse acrônimo (RACI) de responsável, aprovador, consultado e informado.

3ª Etapa: Escale - Maximizando o Potencial da Automação

Com uma base sólida e uma estrutura bem definida, a empresa está pronta para expandir suas iniciativas de automação. No entanto, escalar não é apenas sobre quantidade de robôs, mas sobre impacto.

Implementar práticas robustas de governança, como avaliação de riscos, conformidade regulatória, treinamento e capacitação, documentação adequada, são essenciais para garantir a eficiência das automações à medida que crescem em número.

Além disso, é vital que os indicadores de desempenho não se limitem a métricas operacionais. Eles devem refletir o impacto positivo no cliente, a transformação dos processos e a contribuição geral para os objetivos estratégicos da empresa.

Concluir a jornada da automação com sucesso requer planejamento, estratégia e uma abordagem faseada.

Cada etapa é crucial e desempenha um papel em garantir que a automação não apenas atenda às necessidades atuais, mas também seja flexível o suficiente para se adaptar às demandas futuras.

Espero que este artigo ofereça insights valiosos para sua jornada de automação.

* Fernando Baldin é formado em Relações Públicas, com Pós-graduação em Administração de empresas, há mais de 20 anos com Service Desk e Serviços de TI.

Para mais informações sobre automação clique aqui…

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Fonte: Comunicação Vertical



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