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Atendimento no Call Center: Prioritário ou Deficitário?
Dizem que o principal problema no setor de Call Center está na operação, que muitas vezes não está preparada e até não busca conhecimentos para manter e aprimorar um bom relacionamento com o cliente.
Autor: Ricardo Sleiman
Longevidade, a alma do negócio
Em tempos de relacionamentos fugazes, qualquer tipo de compromisso mais duradouro pode parecer “démodé”. Essa verdade quase absoluta cai por terra quando aplicada ao universo corporativo, especialmente no competitivo mercado de prestação de serviços de TI (Tecnologia da Informação), que demanda por fornecedores com alta capacidade de adaptação, capazes de atuar nas mais diversas realidades empresariais.
Autor: Leda Regina Blagevitch
Otimismo responsável
Desde julho de 2009, quando cresceu 6,5% em relação ao mês anterior, a indústria brasileira de transformação do plástico vivencia consistente reação, depois de um período sob forte impacto da crise econômica mundial.
Autor: Merheg Cachum
O poder econômico das cidades brasileiras
Um estudo da consultoria Price Waterhouse, demonstra que São Paulo poderá subir quatro posições no ranking das cidades mais ricas do mundo, tornando-se a sexta metrópole até 2025.
Autor: Marcos Morita
Padrões de consumo: escolhas e imposições
A compra bilionária dos caças pelo governo brasileiro vai além das decisões políticas, diplomáticas e operacionais, expressas pelo presidente e seus ministros.
Autor: Marcos Morita
A desoneração fiscal e tributária
A pior retração na produção industrial ocorrida nos últimos 13 anos, atestada pelo IBGE, um dos mais sérios e competentes órgãos estatais brasileiros, é o alerta que faltava às autoridades para a necessidade urgente de descer do palanque, com eficiência, mudar o inflamado discurso e a prática.
Autor: Dirceu Cardoso Gonçalves
O médico e o governador
O diálogo entre o dermatologista Davi de Lacerda e o governador José Serra – que teria aconselhado o médico a deixar o emprego no Hospital das Clínicas de São Paulo, onde seu salário base é de R$ 414 mensais, podendo chegar a R$ 1,5 mil com as gratificações – é a prova do pouco caso com que as autoridades tratam a saúde neste país. Mesmo carregando no seu currículo uma festejada passagem pelo Ministério da Saúde, o inquilino do Palácio dos Bandeirantes não consegue esquecer sua fria predileção por números e a do seu partido pela política do achatamento salarial do funcionalismo.
Autor: Dirceu Cardoso Gonçalves
